Unsere Teilnehmer stellen hohe Erwartungen an alphacure und an Sie als Verkäufer: Dazu gehören neben einer schnellen Lieferung, einwandfreier Ware und einer tadellosen Kommunikation bei allen Fragen rund um die Bestellung, auch eine große Verantwortung für Mensch, Gesellschaft und Umwelt. Wir möchten Sie in Ihrem Bestreben nach bestmöglichem Service und verantwortungsvollem Handel unterstützen und haben daher verbindliche Grundsätze und einen Verhaltenskodex (siehe Anlage 4) für alle Verkäufer auf 1-2-care aufgestellt. Damit stellen wir einen fairen Wettbewerb und jederzeit verantwortungsbewusstes Handeln auf der Plattform sicher und gewährleisten dem Kunden neben einem einheitlich guten Service auch jederzeit ein gutes Gefühl.
Die 1-2-care-Händlerbetreuung steht Ihnen bei Fragen selbstverständlich zur Verfügung.
1. Artikelversand
Der Versand von Artikeln hat innerhalb der angegebenen Versandzeit zu erfolgen. Der Versand darf alphacure und dem Käufer erst bestätigt werden, wenn er vorgenommen wurde. Jeder Sendung ist eine handelsübliche Rechnung beizufügen.
2. Artikelverfügbarkeit
Nicht lieferbare Artikel dürfen auf dem 1-2-care nicht angeboten werden. Sollte ein Artikel im Ausnahmefall nach einer Bestellung nicht mehr lieferbar sein, sind der alphacure-Kundenservice und der betroffene Kunde umgehend darüber zu informieren.
Wir weisen Sie darauf hin, dass entsprechend der Gebührenübersicht von 1-2-care auch bei nicht verfügbaren Artikeln eine Provision anfällt. Sollten innerhalb von 4 Wochen mehr als 3 angebotene Artikel nicht verfügbar sein, behält sich alphacure vor, weitere Sanktionen zu ergreifen.
3. Reaktion auf Reklamationen und Anfragen unseres Kundenservices
Auf Beschwerden von Käufern (Reklamationen) und Anfragen unseres Kundenservices ist zeitnah zu reagieren. Sollte innerhalb von 4 Tagen keine Reaktion erfolgen, kann der Reklamationsfall zu Gunsten des Käufers entschieden werden.
4. Nicht angekommene Artikel
Gibt ein Käufer an, dass er den Artikel nicht erhalten hat, fordern wir vom Verkäufer einen regulären Zugangsnachweis an; dieser muss die Empfänger-Adresse ausweisen. Liegt dieser nicht vor, kann der Fall zu Gunsten des Käufers entschieden werden.
5. Retournierte Artikel
Im Falle einer Retoure sind Sie verpflichtet, den Eingang der Rücksendung alphacure per E-Mail anzuzeigen.
6. Abwesenheit
Sollten Sie länger als 4 Werktage (z.B. aufgrund eines Urlaubs) keinen Zugriff auf Ihre E-Mails und Ihr 1-2-care-Kundenkonto haben, müssen die angebotenen Artikel pausiert werden.
7. Artikelzustand
Auf 1-2-care dürfen nur neue Artikel angeboten werden.
8. Händlernamen, URLs, Links
Ihr Händlername darf nicht die Form einer URL (*.de, *.com, etc.) haben und keine URL enthalten. Fügen Sie der Produktbeschreibung eines Artikels Cover oder weitere Abbildungen hinzu, so dürfen diese keinerlei Markierungen oder Schriftzüge enthalten, die nicht unmittelbar mit dem Produkt in Verbindung stehen. Bilder, auf denen Verkäufer-/Shopnamen, Logos oder URLs sichtbar sind, dürfen nicht für eine Produktbeschreibung auf 1-2-care verwendet werden. Das Angebot darf keine Links auf externe Webseiten enthalten.
9. Rechte Dritter
Sie sind verpflichtet, sicherzustellen, dass Ihre Produkte sowie die Art ihrer Präsentation keine Rechte Dritter verletzt.
10. Eigene Werbung
Es ist Ihnen nicht gestattet, die personenbezogenen Daten, die Sie über 1-2-care erhalten haben, zu weitergehender Werbung zu verwenden. Insbesondere untersagt sind das Versehen der Warensendung mit eigener Werbung, das Zusenden von Werbe-E-Mails an den Kunden oder das Anrufen oder Anschreiben des Kunden zu Werbezwecken.
11. Werbung für 1-2-care
Sie sind in einem für Sie zumutbaren Rahmen verpflichtet, alphacure in ihren Marketingmaßnahmen zu unterstützen. Dazu können wir Ihnen Werbematerial unentgeltlich zur Verfügung stellen.